Comment un dirigeant peut devenir un “Exécutif Digital” ?

Ceci est basé sur un discours livré aux Anciens (ou Alumni) de L’Oreal, lors d’un petit déjeuner à Paris récemment. Il s’agit de ma vision de la digitalisation des dirigeants : pourquoi et comment un dirigeant peut devenir un exécutif digital.

Ces jours-ci, beaucoup de dirigeants s’accordent tous à dire :

il faut aller vite vers le digital… que le digital est très stratégique. »

executif digital - myndset

“Ecoutez-moi les gars, c’est stratégique ! “

Les Excuses

Mais quand il s’agit eux-mêmes de se mettre au digital (blogger, tweeter…), ils se contentent d’une liste d’excuses telles que :

  • executif digitalJe n’ai pas le temps !
  • Moi, je m’occupe de la stratégie. J’ai déjà plein de travail et je rentre déjà tous les soirs à 21H30.
  • C’est juste un truc pour les jeunes.
  • Le digital ne peut remplacer le face-à-face.
  • Je ne veux pas mettre mon entreprise en péril si je fais une bêtise en allant sur le digital

Pour moi, le postulat de départ qui est non négociable, c’est que le digital est le job de tout le monde. Pas simplement du marketing et la communication.

ETRE PRO

Sur le plan professionnel, il me semble que, dans un avenir pas trop lointain, on considéra que ne pas être présent sur les réseaux sera aussi impensable que de ne pas utiliser le email. Utiliser les réseaux sociaux et s’imprégner des usages est indispensable pour bien comprendre le point de vue du consommateur. D’abord, pour un patron, être sur les réseaux permet d’être à l’écoute (sans passer le filtre des équipes en interne). Par ailleurs, il faut y être pour prendre de meilleures décisions sur le plan publicitaire. Il serait difficile de saisir l’impact d’une publicité à la télé, sans avoir l’expérience d’être un “consommateur” en face d’une télévision. Pour le digital, c’est semblable, à la différence près, que le digital (web, social, mobile…) n’est qu’à ses débuts et est en train de changer constamment. Alors, il faut rester au courant des adaptations.

Le fun

En plus de l’obligation professionnelle, il y a une raison personnelle que je qualifierais de ‘fondamental.’ Oui, c’est un autre moyen de retrouver et rester en contact avec ses amis de longues dates. Oui, c’est un outil qui permet de voir avec aise les photos de sa famille qui habite ailleurs. Mais, c’est le fait qu’on se met dans une posture d’apprenti qui est le plus titillant. Aller sur les réseaux, expérimenter les nouveaux usages, voir les nouveaux interfaces et, surtout, approfondir ses connaissances et son réseau autour d’un intérêt ou passion personnelle, ça c’est rester curieux et jeune.

L’exécutif digital

Ainsi, voici 5 bonnes raisons pour convaincre un dirigeant d’être présent sur le digital :

  1. D’abord, le digital ne se délègue pas. Idéalement, un Comex devrait viser d’avoir tous ses membres sur (#1) Linkedin et (#2) Twitter. Etre sur les réseaux ne peut être le “rôle” que du Chief Digital Officer. A tenir en compte : si le dirigeant n’y est pas, quel message passe-t-il à ses collaborateurs et aux futurs recrues ?
  2. Centré sur le client – Le digital oblige d’avoir le client au centre du business car le consommateur a désormais la parole. Les entreprises qui sont trop centrés sur leur produit et qui fonctionnent encore en silo (y inclus les silos de canaux de distribution), risquent grièvement de perdre le contact et résonance avec leur clients.
  3. Listening Ecoute Executif DigitalL’écoute. Aller sur le terrain reste une activité indispensable pour les dirigeants – quelque chose que j’ai apprise chez L’Oreal. En revanche, il faut visiter le vrai terrain, non pas un terrain assaini, nettoyé. Sinon, utiliser un outil comme Twitter permet d’écouter et même discuter avec le client en direct.
  4. Engager vos employés. Une marque et un leadership qui résonne avec ses employés a un avantage compétitif considérable. Les réseaux en interne (dit “intranet”) permet de favoriser la communication rapide et ouverte et la collaboration. Pour engager les employés et montrer l’exemple, il est indispensable pour les dirigeants de participer activement eux-mêmes dans les réseaux en interne.
  5. C’est pour le fun ! Puis que la vie est courte, pourquoi pas ne pas s’amuser même au travail ? Le digital est un engagement à la fois professionnel et personnel et l’apprentissage ne doit pas s’arrêter avec son titre prestigieux. D’ailleurs, avoir du plaisir apportera de l’énergie tous les matins.

En résumé aller sur le digital c’est :

  • Pour la partie professionnelle : pour développer la stratégie de l’entreprise.
  • Pour l’aspect personnel : pour rester plus jeune !

En tous cas, il y a 3 principes de base à tenir en compte quand on se met au digital en tant qu’exécutif digital :

  • C’est un engagement sur le long-terme : il s’agit d’être cohérent et consistant.
  • Etre authentique, être soi-même !
  • Donner du sens à votre présence.

*Dans la continuité de mon soutien de l’initiative de Tweetbosses!

Entretien avec Laurent Maruani, Professeur à HEC, sur l’apprentissage du digital (MDF89)

Minter Dialogue #89 —

laurent maruaniCet entretien est avec Laurent Maruani, professeur emeritus à HEC à Paris, où il est responsable de programmes spécifiques d’entreprises, et enseigne des cours spécialisés, tels que le Marketing Stratégique et le Management du Talent. Professeur Maruani enseigne en France à l’Ecole Polytechnique ainsi qu’à l’étranger, aux EU (UCLA), en Russie, au Liban et au Vietnam. Membre du UNESCO Netexplo Advisory Board, Professeur Maruani, participe également à l’observatoire de Netexplo. Professeur Maruani nos livre, dans cet entretien, des perles sur le sujet du digital, la transformation en entreprise et le rôle du leader dans cette transformation. Un entretien passionnant.

Et, si vous avez aimé cet entretien, merci de prendre quelques instants pour le noter sur iTunes! Bien entendu, vous pouvez vous abonner au podcast ici par iTunes.

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Excellence en User Experience avec Stephane Lecouturier, Altima Agency (MDF88)

Minter Dialogue #88

stephane-lecouturierCet entretien est avec Stéphane Lecouturier, associé de l’agence ALTIMA, basée à Lille, et avec des bureaux en Chine, Russie et Etats-Unis. Avec sa grande expertise opérationnelle dans le User Experience, Stéphane et moi avons échangé sur les best pratiques dans l’ecommerce ; par exemple, pour le checkout, le visual merchandising, ainsi que les leviers du marketing digital comme l’email et le SEO.

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Damien Van Achter @Davanac – enseignant digital et tech spotter pour Netexplo (MDF83)

Minter Dialogue #87

damien van achter - NETEXPLO UNABCet entretien est avec Damien Van Achter, ex-journaliste et enseignant digital à l’Université de IHECS en Belgique. Damien, qui a fait un très beau discours TEDx “Human Hotspot”, est également membre du réseau UNESCO Netexplo Advisory Board (UNAB), participant activement dans la recherche des nouvelles initiatives et l’innovation digitale pour l’Observatoire NETEXPLO. Dans cet entretien, nous parlons du métier du journaliste, l’activité des start-ups, le storytelling, l’apprentissage en ligne, issu de l’approche spéciale de Damien qui mélange son passé de journaliste, entrepreneur et enseignant. Damien est un homme engagé avec une belle énergie. Un homme à suivre.

Et, si vous avez aimé cet entretien, merci de prendre quelques instants pour le noter sur iTunes! Vous pouvez vous abonner au podcast Minter Dialogue ici par iTunes.

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“It’s a pen I want, not Le pen” #JesuisCharlie

#jesuisCharlie

Ma contribution artistique, utilisant Keynotes et empruntant deux images…. en commemoration du massacre Charlie Hebdo. #JeSuisCharlie

Le garçon, à droite, est dérivé de Calvin & Hobbes. Voir l’histoire ici de l’origine de l’image: Gawker story. Le stylo est un Classic Pens LB2 Kimono Daichi (from Collectors Weekly). Ces stylos Maki-e sont peints à la main en or laqué au Japon.

black_ribbon #jesuisCharlie

Free wifi à bord? Les attentes du consommateur et le voyage consommateur

Eurostar, dans lequel je voyage fréquemment, m’a envoyé un email qui promettait un service “conçu pour moi” ! Des bonnes nouvelles, je me disais. Le voyage consommateur va s’améliorer ?

Eurostar free wifi - myndset digital strategyEn lisant rapidement la suite, je vois avec beaucoup de joie: le wifi gratuit.

Eurostar free wifi - myndset digital strategy

Comme je voyage régulièrement sur l’Eurostar, je me demandais comment ça se faisait que je n’avais pas repéré cette belle nouvelle à la gare récemment. Ainsi, je lis un peu plus attentivement l’annonce: il s’agit en fait d’un réaménagement avec une nouvelles flotte de rames en 2015. Non seulement, le wifi ne sera pas dans le train lors de mon prochain voyage, mais la nouvelle flotte ne sera opérationnel que “fin 2015.” Autant dire que ça pourrait venir début 2016 et nous n’en saurons pas plus.

Les attentes du consommateur

Le défaut de cette annonce est de penser que cela parait une bonne nouvelle pour le consommateur. Pour l’Eurostar et son équipe d’ingénieurs, avec son planning industriel, il est tout à fait possible que ce timing (fin 2015) semble comme demain. En revanche, pour le voyageur — le consommateur — c’est plus un rappel que le wifi n’est toujours pas disponible. Pour un consommateur qui voyage entre Londres et Paris pour le business, être connecté n’est plus une option. Et, nous savons pertinement que c’est possible techniquement. Le wifi est depuis longtemps disponible sur les trains de Thalès (le Groupe Thalès gère l’Eurostar aussi), sur le Shinkansen (le train au Japon qui roule à 320 kmh), le ICE (équivalent au TGV) en Allemagne, sur Amtrak, la ligne ferroviaire du côte Est aux Etats-Unis, pour ne pas oublier dans presque tous les les bus en Suède et en Californie (pour citer quelques exemples). Ainsi, on doit comprendre que techniquement, c’est possible.

Le voyage consommateur

Quand le management se met ensemble à réfléchir au “voyage consommateur,” il faut commencer par se mettre véritablement à la place du consommateur, dans son contexte, avec ses préoccupations et ses outils. Autrement, on n’arrive pas à se décider et se mobiliser pour faire les efforts nécessaires (y inclus le timing) pour vraiment satisfaire son client. Ainsi, on propose un wifi qui apparaitrait, dans les meilleurs de cas, en 12 mois. Et l’expression anglaise, “Time is Money,” prend toute sa valeur.

 

 

 

Comment supprimer les SMS (textos) spam non-voulus!

Grâce à un article dans Direct Matin, j’ai enfin appris comment arrêter ces messages SMS (textos) spam qui nous pourrissent la vie et, quelque part, interrompent notre intimité. Voici donc comment faire face aux messages spams:

  1. spam sms - myndset digital strategySi le numéro de l’expediteur est à cinq chiffres et commence avec un 3,4,5,6,7 ou 8, vous pouvez répondre avec le message “STOP. ” Selon Direct Matin, “le client doit alors être radié de tous les fichiers du numéro expéditeur.”
  2. Si le numéro de l’expéditeur est un des numéros surtaxés et commence, par exemple, avec un 08, vous devriez copier et coller l’intégralité du message offensif et le transférer au 33700.
  3. Dernière ligne de défense: faire une demande auprès de son opérateur, “précisant que leur numéro ne doit plus figurer sur les annuaires inversés.”

Autant avec le pourriel (spam du courriel/email), il y a beaucoup de services qui veillent à la santé de notre inbox, autant avec les SMS, je me sens démuni. Généralement, pour les SMS, c’est chacun pour soi et différemment par pays. Ainsi, je suis ravi d’apprendre que nous avons des moyens de se défendre en France!

Quelles recommandations pour communiquer sur les reseaux sociaux aux EU avec des ressources limitées ?

Pour des entreprises, par exemple basées en France, qui souhaiteraient aborder le marché Etats-Unis et Canada, il va de soit qu’une stratégie digitale sera nécessaire.

Quand bien même le marché nord-américain est grand et l’Internet permet d’être présent partout, offrant plein d’opportunités, les concurrents risquent d’être déjà présents. Ainsi, l’utilisation des réseaux sociaux représente un moyen puissant mais qui devient de plus en plus encombré et cher à investir.

To win, the chances are that you now have to pay to play

reseaux sociaux - the myndset strategie digitale

Un grand choix de reseaux sociaux aux Etats-Unis

Les reseaux sociaux – une strategie payante

Dans le contexte actuel, avec la présence forte des marques et des modèles économiques des plateformes de réseaux sociaux qui recherchent constamment le chiffre d’affaire, il devient indispensable de combiner une approche organique (i.e. gratuit) avec une approche payante. L’investissement sera en trois zones:

  1. le temps (et la nécessité d’avoir quelqu’un adapté pour le marché)
  2. les outils de “marketing automation” pour faciliter la gestion et mesurer les opérations
  3. la publicité ou autres moyens payants de faire sortir du lot ses activités

Trois recommandations

Pour une entreprise qui veut aborder ce grand marché sur les réseaux sociaux, j’ai trois recommandations :

  1. Commencer avec un objectif clair et précis pour bien dimensionner l’activité. Non seuelement, les réseaux sociaux ne sont pas bons à tout faire, l.
  2. Investir du temps en amont pour investiguer où vos cibles se réunissent sur les réseaux. Il s’agit de comprendre au mieux le ton de la conversation, leurs exigences et les concurrents.
  3. Expérimenter et mesurer vos activités en analysant ce qui marche en fonction de vos objectifs et de la cible.

Enfin, je déconseille d’approcher l’Amérique du Nord à petit bras. Mieux vaut vous lancer en vous donnant les moyens sur la durée, sinon la déception est au rendez-vous.

La belle coupure… Histoire de coiffeuse et de l’argent

Une belle histoire dans le Figaro, “La shampooineuse blanchissait ses dollars pour en décupler la valeur.” C’est une histoire rigolote qui semble toucher deux parties de ma propre histoire : 4 ans à la banque d’investissement (DLJ) et seize ans chez L’Oreal Coiffure. Tarshema Brice est une coiffeuse qui connait bien la décoloration and la belle coupure, il semblerait.

Ils ont du s’amuser au Figaro pour trouver le titre de cet article. Quels autres “titres” vous auriez donner à cette belle histoire ?

Histore de Coiffure - Le Figaro