Les marques se mettent aux réseaux / médias sociaux à des vitesses différentes selon le business, la géographie et la culture.  Pourquoi devraient-elles y aller?  Elles ont, selon moi, 7 raisons :

1. Renforcer l’image, la connaissance et la reconnaissance de la marque ;
2. Bâtir une eRéputation, cela inclut de monter en puissance dans les moteurs de recherche ;
3. Créer des communautés notamment dans le B-to-B (concessionnaires d’automobile, par exemple) ;
4. Elargir ses actions de relations publiques ;
5. Renforcer son écoute et ses services à la clientèle (spécialement dans le B-to-C, i.e. les marques de grande consommation) ;
6. Disposer d’un canal de vente directe privilégié (e.g. DellOutlet);
7. Capitaliser sur la créativité et la participation des intemautes (crowdsourcing) pour la recherche et développement {par exemple, pour des idées de nouveaux produits ou l’amélioration de produits existants).

Charge à la marque de comprendre les axes qu’elle veut ou doit privilégier.  Est-ce que vous avez d’autres objectifs en tête pour la marque ?